jpg图片怎么发淘宝客服？客服怎么做？

消费者们在淘宝上购物的时候,偶尔会有遇到商品有问题的,遇到问题都会直接与客服联系,但是卖家客服都会让消费者拍照分给她看看。那么,jpg图片如何发淘宝客服?

一、jpg图片如何发淘宝客服?

1、将需要发送给客服的照片拍好,然后进入淘宝的消息界面。

2、选择要发送照片的客服对话框,输入框右侧有一个+号按钮,点击即可进入相册。

3、在相册中找到要发送的照片,在右上角勾选然后发送。

二、客服如何做?

1、礼貌性问候

首先,从事服务性行业工作,礼貌问候是最基本的要求。在回答顾客消息之前,要先礼貌地问候一下,比如亲爱的下午好,您好有什么需要帮忙的吗......等等。

2、熟悉店铺的产品

无论是淘宝售前还是售后客服,都要对店铺的产品熟悉,才能回答顾客的各种问题,以及有帮助到顾客怎么解决。

3、站在客户的角度

都说客户是上帝,只有站在顾客的角度分析,为顾客着想才能获得对方的信任。

比如有些顾客患有选择性困难症,徘徊在买与不买之间,做到良心推荐。如果真的不适合,也不要强塞顾客让其买回去。

4、积极回应疑问

当我们逛商场的时候,如果走进一家店迎来热情的店员,肯定先留下了好的印象。同样地,对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢,两种态度顾客都是感受得到的。比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼,不敢走顾客才怪。

5、多赞扬和夸奖

爱美之心,人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户,也是成交的一大助攻。比如,顾客担心穿上颜色不好驾驭,但是又十分喜欢款式。那么,这时候你可以夸一下顾客的身材苗条,肤色白皙不用担心穿上不好看。或许,顾客就决定买下去了,她只是需要一个肯定的助力。

6、心态保持乐观

淘宝客服 每天面对很多咨询,有的会成交,有的只是看看没有下单。对于这种查找结果,不必太放在心上,只要做好了本职工作,尽力就好。保持一个乐观的心态,不焦躁不失望,争取做得更好。

很多客服可能会忽视一点,那就是当有人发送广告的时候,不能直接拉黑不理,也是需要回复的。因为系统会将他们判定为客户,如果直接不理可能会降低客服回复率。最后,成为一名合格的客服,还是需要好好锻炼学习的,熟能生巧。