淘宝客服分流权重怎么算？客服分流如何均分？

卖家朋友们如果想要让自己店铺里面的客服工作起来更加合适,需要分配合适的客服任务量,那么在这里一起去追踪清楚这个淘宝客服分流权重如何算?

一、淘宝客服分流权重如何算?

不过,为了让每一个客服都能够充分的发挥作用,商家会在卖家后台中,设置淘宝子账号。每一个客服都可以分配到一个淘宝子账号,通常情况下,淘宝客服的工资标准都是一样的。

不过,为了提高客服的工作效率,以及工作的积极性,淘宝商家通常都会根据每一个客服的工作能力来分配任务。

如果一个客服的工作能力出色的话,会给这个客服多分配一些客户,也就是说,把多多的的咨询流量分配给工作能力强的客服人员。而工作能力稍弱的人员,就可以少分配一些客户了。

这样可以极大的提升客服人员的工作效率,同时也可以让进入店铺的客户能够享受到更加满意的服务。

二、淘宝客服分流 怎么均分?

1、【在线时长】:其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多【这里需要注意一个点,如果店铺启动了手机分流,允许客服在手机千牛接待,在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长】;

2、【接待时段】:咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。

例如:早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的;

3、【客服分流权重】:原则上权重越大,分配的买家越多。

比如A客服权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。

4、【繁忙度算法】:为了保证客服人效的最大化,当客服处在繁忙状态时(待回复人数>

4),会触发繁忙度算法开启,系统会根据客服当前的繁忙状态来分配,忙的人少分,不忙的人多分,这样的话接待约快的人就会接的越多,能者多劳,多劳多得。

在进行淘宝客服分流的时候,卖家朋友们需要考虑很多方面的事情,才可以合理安排好每一个客服的接待人数,才可以让每一位用户获得好的提样感。