• 淘宝客服一天接待人数多少是正常的?工作步骤是什么?

  • 淘宝团队 2023-05-05 10:11:20

导读淘宝客服 可以说是贯穿整个淘宝流程的,甚至买家追加好评了,客服还在继续,因为要随时等待他来回购!那么不管是对于员工还是老板来说,都想要知道一天接待的数量,下面跟随我一起去追踪一下!一、淘宝客服一天接待人数多少...

淘宝客服 可以说是贯穿整个淘宝流程的,甚至买家追加好评了,客服还在继续,因为要随时等待他来回购!那么不管是对于员工还是老板来说,都想要知道一天接待的数量,下面跟随我一起去追踪一下!

淘宝客服一天接待人数多少是正常的?工作步骤是什么?

一、淘宝客服一天接待人数多少是正常的?

在考察淘宝客服每天接待多少人数的时候,不能光只看每天接待的总客户数量,需要看同一个时间段的接待峰值,一般都是先提前在平台里面设置好自动回复和快捷短语的,那样回复起来的即方便又快捷。一个客服同时接待8-10个客户咨询就算峰值了。

二、淘宝客服的工作步骤怎么设置?

1。离线期间查看客户知识:

其实每天下班后,肯定会有一部分客户会逛手机淘宝,有疑惑会主动咨询。

另外,如果平时店内客服人员不通宵工作,大型节日最好安排一些客服加班,比如6.18、11.11、12.12,有一定经验。

2。及时追踪店内促销活动:

如果不这样做,店铺很容易出现漏洞,尤其是一个活动页面刚才下架,又进行了一个促销活动,那么可能会出现两个活动重叠的情况,最终店铺会亏损。

3。追踪商场中的爆炸物和促销物品:

店内的每一个爆品和促销品都要能分辨分辨,对其卖点了如指掌,对活动套餐了如指掌等。,也能很好的解答客户的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价,及时调整和跟进。

4。个性化服务:

个性化服务的重点一定是在个性上,因为个性化服务是让顾客觉得你与众不同,而且这家店提供的服务很好,所以可以算是个性化服务,这需要全部的客服自己去积累经验。

开始监控客服数据,抓取客服痛点,对症下药!建议每天统计一次,然后找出问题点,找到相关的客服,然后进行客服内部培训与宣导抽查聊天记录:找出好的聊天记录,做成成功案例,宣传正能量;坏的聊天记录做成反面教材,找到相关的客服,然后进行客服内部宣导与培训。

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