天猫商城 2023-03-20 09:24:34
为了更好的给予消费者的价保申请体验,在消费者申请价保时新增“一键价保”入口;同时为了有帮助到用户更好理解规则,对天猫规则 文档进行表述的调整。
本规则于2022年4月8日公示,将于2022年4月15日生效。
拟生效的规则全文如下(标红为本次调整部分):
价保服务标准
为保障消费者在天猫及营销平台(即聚划算、百亿补贴和天天特卖,以下与天猫可统称为“各平台”)的购物体验,当消费者通过各平台购买在如下图展示位置标示有指定价保服务代表(如“15天价保”、“全程价保”、“30天价保”“价保服务”等,以实际展示为准)的实物商品后,在价保期内,若同一商家的该同一商品出现降价,则消费者可申请价保提升差(特殊情形除外),各平台价保系统将根据本规则计算差价额度并实现向消费者的差价提升/退。
具体订单价保期即价保可保的时间范围请以订单详情页面展示的时间为准。
即品名、规格、型号、品牌、规格、尺码、颜色、口味、售卖方式等单一商品维度的系列基本知识均一致的同一商家店铺内的商品。
如价保期内商家销售与申请价保提升差之订单的商品包装和规格等不同的同种类商品的,不在价保提升差范围内。
(一)以下商品或订单类型不支持价保服务,即无价保服务代表
(二)价保期内若处于以下场景,将不能发起价保提升差申请
(三)价保期内若属于以下场景导致的降价,将不能支持对应场景降价的提升差
3.红包(含消费券)、运费、百亿补贴、天猫购物券(日常)、88vip付费会员优惠、天猫积分、淘金币抵扣、区域优惠、渠道优惠、中国大陆以外地区promocode优惠、国际直营-环球转翻乐、品牌兑换卡、信用购、新零售线下订单等;
(四)本价保规则项下,如用户存在以下利用本价保服务进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保权益、非本人使用的,或者各平台有合理理由怀疑用户存在不当使用、申请价保服务或提升差权益等行为的,各平台有权采取不予提升差、要求用户退回已价保提升差金额、用户不能申请提升差等措施:
1.通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本价保服务的,如通过与其他用户串通或利用机器等方式进行作弊、提升取或套取提升差等扰乱活动秩序的行为;
3.如出现不可抗力或情势变更的情况(包括但不限于重大灾害事件、活动或服务受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动或服务遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的),则各平台可依相应法律法规的规定主张免责;